Réceptionniste

Mission / fonction

Leur principale fonction est de répondre aux différentes demandes des clients de l'hôtel. Ils transmettent également une bonne image de l'hôtel et s'occupent de toutes les tâches liées à la réception.

Description des tâches

• Comptage des espèces à la fin de l'équipe
• Lire et mettre à jour le tableau de service
• Fermeture/ouverture des lumières nécessaires dans la réception - le hall d'entrée - le hall
• Réponse aux e-mails de la journée (maximum 24 heures)
• Téléphone et service à la clientèle
• Veiller à disposer du matériel suffisant et nécessaire au bon déroulement de l'équipe (cartes pour les clients, stylos, papier, toner, monnaie, corrosion des points de vente, ...).
• Consigner les incidents de maintenance dans le carnet de maintenance
• Envoyez un e-mail à la fin de la période de travail à recepcio@hoteltorremirona.com avec les incidents clients de la période de travail.
• Vérifier les entrées et les sorties
• Gestion des réservations

* LES TÂCHES SPÉCIFIQUES DE CHAQUE ÉQUIPE DANS LE PROTOCOLE D'ACCUEIL
 

Exigences

• Diplôme en tourisme, anglais et français de niveau moyen à élevé requis.
• Au moins un an d'expérience dans un poste similaire au service de la clientèle.

Observations importantes

• Une formation spécifique en matière de service à la clientèle serait un avantage.
• La connaissance et l'expérience de la gestion d'une réception d'hôtel sont un atout.
• Voiture personnelle

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Temps plein ou temps partiel
• Salaire conventionnel en 14 versements
• Horaires du matin, de l'après-midi et/ou du soir

Qu'attendons-nous de vous ?

• Sens du travail sous pression
• Savoir comment traiter et gérer les plaintes
• Organisation et responsabilité
• Une image propre et soignée
• Amabilité et cordialité
• Sympathie

Matériel de travail

• Matériel informatique
• Outils bureautiques courants
• Uniforme : chemise blanche, pantalon et chaussures noirs et badge nominatif (un blazer noir peut également être porté).
• Risques professionnels de base

Risques professionnels de base

• Fatigue visuelle
• Risque électrique
• Inconfort thermique
• Chute d'objets