Recepcionista

Missió / funcions

La teva funció principal és atendre els clients de l'hotel en les diferents peticions que puguin fer. Així com també, transmetre una bona imatge de l'hotel i ocupar-te de totes les tasques de recepció.

Descripció de les tasques

• Fer arqueig de caixa al final del torn
• Llegir i actualitzar el llibre de torn
• Tancar / obrir les llums necessàries de recepció - lobby - hall
• Contestar els correus electrònics del dia (màxim 24 hores)
• Atenció telefònica i al client
• Assegurar-te de tenir el material suficient i necessari per al desenvolupament correcte del torn (mapes pels clients, bolígrafs, paper, tòner, canvi, rotllos dels TPV, ...)
• Anotar les incidències de manteniment al llibre de manteniment
• Enviar al final del torn un correu electrònic a recepcio@hoteltorremirona.com amb les incidències de clients del torn
• Fer el check-in i check-out
• Gestió de reserves

* TASQUES ESPECÍFIQUES DE CADA TORN EN EL PROTOCOL DE RECEPCIÓ

Requisits

• Grau en Turisme, és necessari tenir anglès i francès mitjà - alt a nivell de conversa
• Mínim 1 any d'experiència en una posició similar amb atenció al públic

Observacions importants

• Es valorarà tenir formació específica en atenció al client
• Es valorarà tenir nocions i experiència en el funcionament d'una recepció d'hotel
• Cotxe propi

Què t'oferim?

• Jornada completa o parcial
• Salari segons conveni en 14 pagues
• Horari de matins, tardes i/o nits

Què esperem de tu?

• Sentit comú
• Saber treballar sota pressió
• Saber aguantar i gestionar queixes
• Organització i responsabilitat
• Imatge neta i pulcra
• Amabilitat i cordialitat
• Simpatia

Material de treball

• Equip informàtic
• Eines habituals de l'oficina
• Uniforme: Camisa blanca amb pantaló i sabates negres, i placa identificativa amb el nom (també es pot portar americana negra).

Riscos laborals bàsics

• Fatiga postural
• Fatiga visual
• Risc elèctric
• Desconfort tèrmic
• Caiguda d'objectes